Vừa xem kỹ email tặng mã giảm giá của Tiki nhân dịp Tiki 7 tuổi. Có vài cảm nhận như thế này.
1. Email quá phức tạp.
Tham lam quá nhiều thông tin, nhiều ảnh màu mè lòe loẹt.
Nếu 1 thương hiệu quá to tới mức tự cho rằng mình có quyền chui vào não khách hàng với hình thức phức tạp và lòe loẹt như thế, tức là họ đang bé đi trong từng khách hàng một.
2. Nội dung tặng phiếu mua hàng quá phức tạp.
Hãy chân thành và TẶNG THẬT nếu bạn có thể tặng, hoặc thật sự muốn tri ân khách hàng.
Tặng bằng cách đặt ra 1 núi điều kiện rối rắm, là bạn đang vì lợi ích của chính mình chứ không phải khách hàng. Khách hàng bây giờ thông minh lắm, họ biết hết đấy.
Dù vì gì, phải thật đơn giản và dễ hiểu cho khách hàng. Quá khó khăn để hiểu và nhớ “quà tặng” như thế, liệu có phải là quà tốt không?
3. Tiki thật sự đang không coi trọng trải nghiệm của khách hàng duyệt web.
Bấm thử link từ trong email, truy cập website tiki mà chóng cả cả mặt: 1 núi chữ và hình ảnh màu mè; quá nhiều popup hiện vào mặt KH. Trong 1 mỡ hỗn độn như thế, cái gì là cái Tiki muốn KH nhớ, muốn truyền tải? Quá nhiều, và do đó, không có gì cả, ngoài sự khó chịu!
Cảm nhận này của tôi không phải bây giờ mới có.
Tôi vẫn nể phục câu chuyện Tiki và vẫn dõi theo sự phát triển của các bạn ấy. Từ bên ngoài nhìn thì Tiki ngày càng lớn mạnh. Nhưng từ góc độ là 1 khách hàng quen thuộc của Tiki (chỉ mua sách), tôi không thấy rõ thông điệp hay 1 cách giao tiếp khác biệt nào của Tiki với bản thân mình. Quá nhiều thứ thì rất khó nhận ra cái gì là quan trọng, cái gì là cái gì 😀
Việt's Home page 